再过4天苏州12315热线一号对外
ʱ䣺 2019-08-11

  今年2月28日,国家市场监督管理总局印发《关于整合建设12315行政执法体系更好服务市场监管执法的意见》,明确于2020年年底前,将原工商12315、质监12365、食品药品12331、物价12358、知识产权12330等热线热线。苏州市市场监督管理局(以下简称苏州市局)迅速研究落实“五线合一,香港搅珠结果现场报码,一号对外”等整合事项。

  据了解,到8月12日完成热线热线号码将停止服务。今后,群众只要拨打一个号码,即可解决多个问题,最大程度地便民利民。

  为更好地服务群众,苏州市局12315中心安排了19名接线时为人工接听,其余时段为电话录音,并有专人负责在工作时段处理录音留言。

  据统计,今年上半年,苏州市市场监管部门共受理咨询、投诉、举报6.17万件,为消费者挽回经济损失超千万元。下一步,将通过整合,实现市场监管热线服务工作“一个号码(平台)受理、一套流程处理、一个标准统计、一个窗口对外、一个部门负责”,进一步强化“以人民为中心”的工作理念,并为市场监管部门实施高效监管、推动高质量发展提供更有力的支撑。